Feedby是什么工具如何收集用户反馈
Feedby基础信息介绍
Feedby是近几年冒出来的一款专注于用户反馈收集和分析的工具,说白了就是帮个人或企业“听”用户声音的帮手，它不像有些老派工具那样冷冰冰，界面设计得挺清爽，操作也不复杂，哪怕是第一次用也能很快上手，我最早知道它是因为朋友做小电商，总抱怨用户意见分散在微信、评论区、私信里，整理起来像大海捞针，后来用了Feedby，据说反馈收集效率直接翻了倍。
它的核心目标其实很简单：让反馈收集这件事从“麻烦事”变成“轻松活”，不管你是开网店想知道顾客对产品的看法，还是学校老师想了解学生对课程的意见，甚至是社团组织者想收集活动改进建议，Feedby都能搭把手，而且它不只是收反馈，还会把乱糟糟的文字、评分揉碎了分析，告诉你用户到底在关心什么，哪些地方需要赶紧改。
Feedby核心功能说明
**多渠道反馈入口**是Feedby最让我惊喜的地方，以前收集反馈要么发问卷链接到群里，要么让用户填纸质表，前者总有人懒得点，后者还得手动录入，Feedby直接给了好几种方式：网页弹窗，用户逛你网站时弹个小窗口问一句“体验如何”；APP内按钮，在APP里加个“我要反馈”的入口；甚至还有邮件内嵌，发邮件时顺带把反馈表单嵌进去，用户不用跳转新页面就能填，我试过把弹窗放在自己的公众号文章底部，读者看完文章顺手就能点进去说两句，比单独发问卷回收率高多了。
**智能分析功能**也挺能打，普通工具收完反馈就是一堆文字和数字，还得自己盯着看哪些是好评哪些是差评，Feedby会自动给反馈“贴标签”，比如提到“发货慢”就归到“物流问题”，说“客服态度好”就标成“服务好评”，它还能识别情感，一段话是开心、生气还是中立，一眼就能看出来，有次我用它收集课程反馈，系统直接把“内容太简单”和“案例很实用”分成两堆，我改课程时就知道该往哪个方向调整，省了不少时间。
**实时提醒功能**也很贴心，以前等用户反馈得时不时登后台看，Feedby直接把新反馈推到手机上，就像收到微信消息一样，有次半夜收到一条“产品有bug”的反馈，我赶紧联系技术处理，第二天用户就收到了道歉和补偿，人家还专门回复说“你们反应真快”，这种感觉还挺爽的。
Feedby产品定价情况
关于Feedby的定价,我特意去官网翻了翻，目前官方暂无明确的定价，不过根据客服的说法，它可能分版本收费：个人版、团队版和企业版，个人版据说基础功能免费，比如创建简单的反馈表单、每月收个100条反馈、看基础分析报告，适合学生党或者小博主用，团队版可能会增加反馈条数、高级分析功能，比如情感分析、关键词统计，价格大概几百块一个月，企业版就是定制化服务了，比如对接自己的系统、专属客服，具体得聊。
我觉得这个定价思路还挺合理的,先让你免费试用基础功能，觉得好用了再花钱升级，不像有些工具一上来就喊着“一年几千块”，吓得人直接关掉页面，不过免费版有个小限制，反馈表单底部会有“由Feedby提供技术支持”的字样，虽然不影响使用，但如果是做品牌的可能会觉得不够专业，这时候就得考虑付费去掉水印了。
Feedby适用场景推荐
Feedby的适用场景其实挺广的,我身边好几种职业的人都在用，先说**电商卖家**，比如卖衣服的店主，想知道顾客对新款尺码、面料的意见，用Feedby做个简单的反馈表，随包裹放张带二维码的小卡片，顾客扫码就能填，比打电话回访效率高多了，我表哥开淘宝店，用这个方法收集了200多条反馈，根据“尺码偏小”的意见调整了版型，退货率直接降了15%。
**老师和培训师**也很适合用，我之前帮大学老师做课程反馈，用Feedby创建了表单，包含“课程难度”“案例是否实用”“希望增加哪些内容”等问题，上完课让学生扫码填写，以前用纸质表，收上来得花两小时统计，现在系统直接生成图表，哪些章节学生觉得难、哪些案例最受欢迎，一目了然，老师备课都更有方向了。
还有**活动组织者**，比如社团办讲座、公司搞年会，想知道大家对场地、流程、内容的评价，用Feedby实时收集反馈特别方便，我上个月组织班级春游，出发前用它收集大家对路线的意见，途中让大家填对午餐的评价，回来后根据反馈调整了下次活动的安排，同学都说“这次比上次贴心多了”。
Feedby使用注意要点
用Feedby时踩过几个坑,总结了点小经验。*问题别问太多**，我第一次用的时候想一次性把所有问题都问了，列了12个问题，结果回收率不到30%，后来客服告诉我，用户耐心有限，3-5个核心问题就够了，你对XX最满意的地方是？”“最想改进的是？”，简单直接，大家才愿意填。
*别用专业术语**，有次我帮IT部门收集系统使用反馈，写了“您认为当前系统的响应速度是否满足业务需求？”，结果很多同事说“看不懂”，后来改成“系统卡不卡？”“操作起来麻烦吗？”，回收率一下子上去了，用户不是专家，说人话最重要。
还有**及时回复反馈**，收到用户的意见后别晾着，上次有个用户反馈“表单加载慢”，我当天就联系技术查原因，解决后特意回复用户“问题已修复，感谢反馈”，对方挺感动，还成了回头客，反馈就像对话，你认真回应，用户才愿意继续跟你聊。
Feedby与同类工具对比
市面上收集反馈的工具有不少,比如问卷星、腾讯问卷、Typeform，我都用过，跟Feedby比各有优劣，先说说**问卷星**，它胜在功能全，能做复杂的逻辑跳转、考试问卷，但缺点是太“重”，创建表单步骤多，而且分析功能比较基础，收完数据还得自己导出Excel慢慢看，Feedby就简单多了，拖拽式创建表单，5分钟搞定，分析直接出结果，不用自己动手算。
再看**Typeform**，设计确实好看，表单像对话一样互动，颜值党可能喜欢，但它有个大问题：免费版限制多，反馈条数少，想解锁高级功能得付不少钱，Feedby免费版就能收100条反馈，基础分析也能用，对预算有限的人更友好。
还有**腾讯问卷**，背靠腾讯，微信生态整合得好，能直接分享到微信群，但它的分析功能比较弱，只能看简单的统计图表，没有情感分析、关键词提取这些，Feedby在这方面就强很多，能帮你把用户的“吐槽”和“表扬”分开，甚至能找出高频提到的问题，物流”“客服”出现的次数，帮你快速定位改进方向。
Feedby收集用户反馈步骤
用Feedby收集反馈其实很简单,我手把手教你，第一步**注册登录**，去官网用手机号注册，填个验证码就好，不用填一堆信息，登录后首页有“创建反馈”按钮，点进去就能开始。
第二步**设计表单**，可以选模板或者空白创建，模板里有“产品反馈”“课程评价”“活动意见”等，直接改改问题就行，我上次选了“产品反馈”模板，里面有“您对产品的满意度是？”“有哪些地方需要改进？”，我把“产品”改成“班级春游”，问题就变成了“您对春游的满意度是？”，超方便。
第三步**设置收集渠道**，这步很关键，你可以选“网页弹窗”，复制代码嵌到自己的网站或公众号文章里；也可以选“二维码”，生成后打印出来贴在海报、包裹上；还能选“邮件内嵌”，发邮件时把表单嵌进去，我通常用二维码，因为扫码填最方便，大家手机一扫就能填，不用记链接。
第四步**发布表单**，检查没问题就点“发布”，这时候渠道就生效了，有人填反馈时，你手机会收到提醒，点进后台就能看实时数据，比如有人填“午餐不好吃”，系统会标成“负面反馈”，还会统计有多少人提到“午餐”，特别直观。
第五步**查看分析报告**，收集到一定数量的反馈后，点“分析”就能看报告，里面有满意度趋势图、高频关键词云图、情感分布饼图，甚至能看到每个反馈的详细内容和提交时间，我上次用它分析春游反馈，发现“交通拥堵”被提到8次，“游戏环节有趣”被提到12次，下次就知道该早点出发，多安排游戏了。
常见问题解答
Feedby是免费的吗？
好像不是完全免费的哦！我问过客服，说是个人用基础版可能免费，能创建简单的反馈表单，收个几十条反馈没问题，还能看基础的统计图表，但要是想要高级功能，比如情感分析、去掉表单底部的水印，或者收更多反馈，可能就要花钱买团队版或企业版啦，不过免费版对我们学生做个小调查、班级活动反馈啥的足够了，不用一开始就掏腰包，先试试水再说～
Feedby怎么收集用户反馈啊？
超简单的！你先在Feedby上注册个账号，然后点“创建反馈”，选个模板或者自己添加问题，你觉得这个活动好玩吗？”“有啥建议不？”，弄好后它会给你生成链接或者二维码，你把链接发到微信群、朋友圈，或者把二维码打印出来贴在海报上、放在包裹里，别人点链接或扫码就能填，填完反馈直接到你账户里，不用自己一个个统计，简直不要太方便！我上次帮社团搞活动，就用这招半小时收了40多条反馈～
Feedby能分析反馈数据吗？
必须能啊！它不光能收反馈，还会帮你把反馈“拆开”分析呢，比如有人说“这个产品好用，就是发货慢”，它会自动标成“正面+物流问题”；有人说“客服态度差，不想买了”，就标成“负面+服务问题”，还会把大家提到的关键词统计出来，发货慢”出现了几次，“客服好”出现了几次，不用自己对着一堆文字数，直接看图表就行，我上次用它分析课程反馈，一眼就看到“案例太少”被提了10次，赶紧让老师加了几个案例进去～
Feedby和问卷星有啥区别？
我觉得最大的区别是Feedby更“聪明”也更简单！问卷星功能是多，能做复杂的考试、逻辑跳转，但创建表单步骤多，分析数据还得自己导出Excel算，对新手不太友好，Feedby就像个“懒人工具”，拖拽几下就能创建表单，分析直接出结果，还能识别用户是开心还是生气，哪些问题被提得最多，而且Feedby免费版就能用基础分析，问卷星免费版功能限制超多，收几条反馈就不让用了，不过要是做特别复杂的问卷，可能问卷星更合适，日常反馈收集选Feedby准没错～
Feedby适合学生用吗？
太适合了！我们班上次搞班会主题投票，我就用Feedby做了个小调查，创建表单花了不到5分钟，问题就三个：“你想选哪个主题？”“希望安排在周几？”“有其他建议吗？”，然后把二维码发到班级群，大家扫码就填，不到半小时就收齐了45份反馈，系统还自动生成了投票结果图，哪个主题票数最高、大家最想安排在周几，一目了然，直接截图发群里，省得我一个个统计，老师都夸我弄得清楚，说比以前手写投票单方便100倍，以后班级活动反馈我都用它～
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