百度AI打造数字人小浦，破解金融客服高成本高离职率困境
于金融领域范畴内，客户服务属于核心竞争力所在之处。中国的银行机构存有5万多全职客服人员，这些人员得在电话响起15秒之内进行接听，一年所接听的电话数量达到10亿通之多。企业普遍面对着“人工成本高、员工离职率高、投诉率高”这样的问题。在人工智能技术予以辅助的状况下，这类问题或许将会逐步被解决掉。
7月3日，在“Baidu 2019”百度AI开发者大会上，百度创始人、董事长兼CEO李彦宏现身现场，向观众介绍百度人工智能破解金融客服困境办法，按照说法，百度与浦发银行联手打造“超级员工”——“数字人”小浦，她有真正超级大脑，无惧996，能不吃饭、不睡觉，7×24小时为人服务，“并且极其善解人意，从不发火，始终都很体贴。”。
什么是虚拟的“数字人”呢，它是基于HUI的新服务模式开发出来的，这可多亏了人工智能、感知技术以及数据驱动等技术创新成果。“数字人”的出现会给金融服务注入全新的动力。百度跟浦发银行合作推出的那个“数字人”，还是金融业内首个提出的虚拟“数字人”创新理念呢 。
今年4月，百度同浦发银行，与中国移动一道携手启动了“数字人”合作计划，三方会发挥各自所具有的优势，进行跨界合作，来拥抱“智能 ”时代，共同促使银行服务模式迭代升级，为广大用户给予更高品质的金融服务体验。潘卫东介绍说，浦发银行跟百度正在携手推进金融领域的科技创新，“我们跟百度的联合创新实验室，在智能客服、深度学习等领域取得了非常不错的一个联合业绩。”。
李彦宏，他在全场开发者的见证下，与浦发银行副行长潘卫东共同揭开了这位“超级员工”面目真容。李彦宏还和名为小浦的数字人展开对话，小浦表示自己仍在实习里面。据悉，小浦作为浦发首位数字员工，正在努力学习优秀理财经理服务能力。同时，她会具备开朗鲜明、自信无畏、朝气蓬勃、真诚实在个性，具备专业过硬、高效运转金融职业技能，还一并具备听声辨别出人物、观察话语脸部神色等情商。
李彦宏与浦发银行副行长潘卫东(左)体验金融数字人互动
对于“数字人”的应用前景这个问题，李彦宏表明，存在、这样的一个概念，它并非仅仅在金融领域存有应用，我们发觉，在旅游咨询领域，在医疗健康领域，在移动通信等领域，实际上、这样的一个“数字人”均是极有价值的，她针对每一个用户而言都是私人定制、具备终生服务性质的。他觉得，在未来，每一个人都会拥有一个、甚至是多个专属的“数字人”来、为自身提供服务。并且，“这样的一个时代很快就会来临。”。
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