郧阳区政务服务新变革：数字员工与AI客服构建智慧生态
郧阳网讯，在郧阳区政务服务中心，有一道亮丽的数字化风景线，它正在不知不觉地改变着企业以及群众的办事体验，一批形象和蔼可亲、业务能力精湛的“政务数字员工”，已然正式入职，它们与郧阳政务服务微信公众号上全天都在线的 AI 客服、智能导办共同搭建起一个“秒问秒答、即问即办”的智慧服务新生态。
不久前，王女士前来办理企业登记，她欣喜地发现，只要和数字人助手进行简单对话，就能快速获取所需材料清单，并且能通过公众号推送的智能导办直达申报界面，“就像有位政务专家时刻在身边指导，太贴心了！”王女士发出这样的感叹，这说出了不少群众的共同感受。
政务AI新生态被“四大支柱”构建而成。郧阳区数据局把大模型当作技术核心，打造出了“四大支柱”智慧政务体系，促使政务服务质量提升、效率提高。这里有基于本地化部署AI算力池搭建而成的自主算力底座，它能够达成秒级响应，进而保证政务数据安全且可控；这里整合了区镇村三级800多项高频事项、300多条惠企政策以及1700多条政务热线问答所形成的政务知识库，借此塑造出最了解郧阳的政务知识体系；这里拥有具备自然语言理解以及多轮对话能力的智能咨询系统，此系统促使政策咨询从人去寻找政策朝着政策主动找到人转变；这里还有极具亲和力的数字人引导员以及可爱的“郧阳小青龙”形象，借助扫描二维码便能够连通线上线下服务，达成全天候智能客服以及在线办事功能。
那种从“办事繁”转变为“好办事”的，特别精彩的转变。就如同前来咨询创业政策的高先生讲的“如今借助手机端智能咨询，所需材料清晰得很，好比是把政务大厅给‘搬’回家里来了！”当下郧阳政务服务公众号借由API接口接入了自建24小时智能客服以及湖北政务服务网智能导办等好些开放端口，它的系统生态步入了全面试运营时期，能提供不间断的服务，完全打破了传统政务服务的时间限制，极大地提升了办事效率。
定义智慧政务“郧阳模式”的是五大亮点。其一，是安全优先的本地化部署，它依托本地算力底座，既能保障数据安全，又能实现秒级响应，进而化解政务数据“上云”的隐忧。其二，是深度学习的领域专家，借助2400余条本地政务数据专项训练以及知识库动态更新，打造出真正“懂业务、精政策”的政务大模型。其三，是构建全覆盖的服务体系，通过线上智能客服加上线下数字人引导，构建起全天候、全渠道的智慧服务网络。其四，是金融级的安全保障。构建起一种“应用——网络——数据”这样三层次的防护体系，从而给政务数据披上“防护甲”；其五是有着普惠均等特性的服务拓展，促使智能服务朝着镇村进行扩展，减轻基层服务能力欠缺的状况，缩减城乡数字差距标点符号。
郧阳区数据局有相关负责人表明，智慧政务建设不存在终点，接下来会持续去拓展政务知识库，丰富AI应用场景，提升服务普及率以及知晓度，促使智能客服从“能办”朝着“好办”“智办”进行升级，打造出更具温度的政务服务。
欢迎 你 发表评论: