AI数字人直播服务合同纠纷案：技术限制致无法使用责任归属问题
AI数字人主播、虚拟代言人……
近年来
越来越多的AI数字人
开始出现在各领域
从事直播带货、知识讲解等工作
如果受市场变化
及技术限制等因素影响
AI数字人无法正常使用
责任应该由谁来承担呢？
近日
上海市金山区人民法院
审理了一起
与AI数字人直播有关的服务合同纠纷案
购买“AI智能系统”后
无法顺利使用AI数字人直播
2023年5月，冯某与对方签署了协议，双方有所约定。其中，合作产品是文化传媒公司自主研发的软件系统以及互联网技术服务平台“AI智能系统”，该系统能够供商家、企业用于售卖产品。主要的合作模式是，由文化传媒公司来搭建平台，并采用借助AI数字人在某视频平台开展直播这样的方式，以此帮助冯某去出卖商品。合作期限设定为从2023年5月25日起至2024年5月24日止，协议的总金额是6.5万元。
文化传媒 公司在合同签订后 ，向冯某提供相关物品资料 ，并指导他使用 。然而 ，冯某在后续操作里发现 ，该公司所搭建的平台 ，多次出现页面加载速度慢的状况 。除此以外 ，冯某在某视频平台开展AI数字人直播时 ，还遭遇被禁播的情形 。这些操作方面的问题与突发状况 ，致使冯某始终没办法顺利运用AI数字人进行直播 。
冯某人把文化传媒公司告到了法院，提出诉求要解除双方所签订的合同，同时还要求文化传媒公司把冯某支付的6.5万元给退还回来。
合同已经处于实际不可履行状态
合同根本目的已确定无法实现
对于此事，文化传媒公司作出辩解称，AI数字人直播遭到禁播乃是某视频平台的规范方面的问题，并非是公司存在违约行为所导致的；在协议签订之后，公司积极地履行约定，已然履行了提供技术服务的合同当中的义务，付出了大量的人力，付出了大量的物力，付出了大量的财力，故而不同意冯某的诉讼请求。
法院经过审理得出这样的看法，在这个案件里，存在着争议的关键要点，那就是原告与被告所签署的协议能不能够被解除，还有就是在合同解除之后，法律所产生的后果要怎样去进行分担 。
综合原、被告双方所签合同，以及被告向原告提供的宣传材料，再加上原、被告当庭确认，可知帮助原告借AI数字人于某视频平台开展直播卖货是被告应承担的合同义务。然而，被告始终没法履行该项义务。被告虽宣称可采用短视频方式或转移至其他视频平台等办法来替代履行，可上述替代方案事实上已然从根本上对合同内容予以了改变，而且原告不认同被告的替代履行方案。所以，实际上原、被告所签合同已处于实际无法履行的状态。
尽管直至法庭辩论结束之前，合同的期限还没有到，然而依据平台规范等实际情形，合同的根本目的已然确定没办法达成，所以原告有理由去相信被告存在预期违约，因而法院对于原告诉请解除合同这件事是准许的，合同解除的时间是起诉状副本送达的那一日。鉴于文化传媒公司在合同存续期间为履行合同义务已经有了一定的支出，法院在查明被告实际履行状况之后，判决由被告返还原告4.55万元。
一审判决下达之后，文化传媒公司开启了上诉的行为，二审法院运用分期付款这种方式进行调解，最终达成结案的结果。
合同目的无法实现时
双方可请求解除合同
AI数字人直播带货，不会受到时间方面的限制，也不会受到空间方面的限制，它能够降低人力成本，还能够降低运营成本，它在给商家提供巨大商业价值的同时，也能够给消费者带来新鲜的消费体验，所以，它在电商行业领域中得到广泛应用，可以展现出着巨大的市场潜力，除此之外，它在娱乐行业领域中也得到广泛应用，同样展现出了巨大的市场潜力。
但是，鉴于各类直播平台的相关规范并非一致，而且市面上互联网技术公司所研发的数字人AI系统功能存在高低不同的情况，这就导致商家在实际投入使用AI数字人直播时有可能遭遇阻碍，并非所有商家都能够依照设想达成AI数字人直播带货的目的。在项目受到阻碍的时候，相关纠纷就接连不断地出现了。
在商业交易里边，合同是确立双方权利与义务关系的，颇具重要性的法律文件，其关键核心处于保障合同目的得以实现的状况。不过呢，因为市场环境发生变化了，存在不可抗力因素，一方出现或者双方展现了违约行为这些多样原因，有时就会致使合同目的没办法达成。当合同目的不能实现之际，当事人能够按照《中华人民 共和国民法典》等法律规定，又或者依据合同约定，去请求解除合同。
合同解除之后，那合同当中尚未履行的部分，应当停止继续履行；而对于已经履行的部分，依据履行的具体情况以及合同的性质，当事人能够请求恢复到原来的状态或者采取别的补救办法，并且具备请求赔偿损失的权利。合同要是因为违约而解除的，也就是由于违约方的行为致使合同目的没有办法达成，解除权人能够请求违约方去承担违约责任，只是当事人另外有约定的情况除外。
如此一来，商家于进军AI数字人直播市场以前，建议在前期的时候加大市场调查的程度，防止因平台规范这类缘由致使直播被禁止，进而使得合同目的没办法达成，影响到自身切实的利益。除此之外，商家在跟相关研发公司签订服务合同之际，要把产品或者服务内容、费用、双方的权利义务、责任承担等条款弄明确，以免发生没必要的纠纷。
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