Cresta是AI销售助手如何提升沟通效率
Cresta基础信息介绍
提到Cresta，可能很多人还不太熟悉，它其实是一款聚焦销售场景的AI助手，就像给销售团队配了个“隐形智囊”，我第一次听说它是去年，当时公司业绩压力大，老板让我们找能提升销售转化率的工具，同事甩给我一个链接，点开就是Cresta的官网，页面设计挺简洁，主打“实时指导销售沟通”,一下子就勾起了我的兴趣。
Cresta的核心定位是通过AI技术帮助销售团队在与客户沟通时实时优化话术、识别客户需求，从而提升成交率，它不是那种需要花大功夫培训才能用的复杂系统，反而更像个“即插即用”的伙伴，能直接对接企业现有的销售沟通工具，比如电话、在线聊天软件这些,上手门槛很低。
Cresta核心功能详解
用了Cresta快半年，我发现它的功能设计真的很懂销售的痛点，第一个让我惊艳的是实时话术推荐，有次我跟一个大客户打电话，对方突然问“你们的服务和同行比有什么优势”，我脑子一片空白，正想随便说两句，Cresta的弹窗就跳出来了，上面列了三条话术：“我们的响应速度比同行快30%”“上个月刚和XX行业龙头合作，他们反馈成本降低了20%”“现在签约还能免费享受3个月的技术支持”，我照着念，客户听完直接说“那把合同发过来吧”，当时我心里直呼“救大命”！
除了话术推荐，客户意图识别也超实用，系统会实时分析客户的语气、用词，判断对方是犹豫、感兴趣还是想拒绝，有次和一个客户聊了20分钟，Cresta突然提示“客户多次提到‘预算紧张’，但对产品细节追问频繁，可能是在试探优惠空间”，我立刻调整策略，主动说“如果今天签约，我可以帮你申请9折优惠”，果然客户马上答应了，这个功能简直像给销售装了“读心术”。
还有数据分析报告，每天下班我都会看一眼，它会把当天的沟通记录整理成图表，哪些话术转化率最高”“客户最常问的问题是什么”“我的沟通中哪些词用得太多”，有次报告显示我总说“可能”“大概”，显得不够专业，后来刻意改了，客户反馈我“比以前自信多了”。
Cresta产品定价说明
关于Cresta的价格，我专门问过他们的客服，目前官方暂无明确的定价，主要是因为不同企业的规模、需求不一样，需要“量身定制”，比如我们公司50人销售团队，当时是按“基础功能+定制化模块”收费的，基础功能包括实时话术推荐、简单数据分析，定制化模块比如对接我们公司的CRM系统、多语言支持这些,具体价格得联系他们的销售顾问谈。
不过客服也说了，他们有免费试用服务，时长7-14天，试用期间所有核心功能都能体验，我当时就是先试用了10天，看到团队转化率提升了15%，才拍板决定合作的，这个试用机制还是挺良心的,不怕踩坑。
Cresta适用场景推荐
Cresta不是万能的，但在有些场景里简直是“神助攻”。电销团队绝对是刚需，尤其是每天要打几十上百个电话的销售，很容易在重复沟通中变得机械，Cresta能实时提醒“这个客户上次提到孩子生病，可以先关心一下”“客户问价格时，先强调价值再报数字”,让沟通更有温度。
新人培训也特别合适，我们部门去年招了5个应届生，以前带新人要手把手教半个月，现在让他们用Cresta跟练，系统会记录他们的沟通过程，指出哪里说得不好，这里应该先倾听客户需求，而不是急着介绍产品”，新人上手速度快了一倍,老销售也能少操点心。
还有大客户跟进，这种客户决策周期长，沟通次数多，Cresta能把每次沟通的重点记下来，下次沟通时自动提醒“上次客户担心交付周期，这次可以主动说我们有备用生产线”，避免遗漏关键信息，我有个客户跟了3个月，靠Cresta的“记忆功能”,最后签了个50万的单子。
Cresta使用注意要点
虽然Cresta很好用，但用的时候还是有几点要注意。别完全依赖系统推荐的话术，有次我同事偷懒，客户问“你们产品有没有XX功能”，系统推荐“目前暂时没有，但我们正在开发”，他直接念了，结果客户说“那我等你们开发出来再说”，后来我看沟通记录，其实客户之前提过自己是做电商的，XX功能对他来说不是必需，完全可以说“我们的YY功能更适合电商场景，能帮你提升物流效率”，所以系统只是辅助,还得结合自己对客户的了解。
数据隐私要重视，Cresta会记录沟通内容，虽然官方说数据加密很安全，但最好提前跟客户说一声“为了提供更好的服务，我们会对沟通内容进行AI分析”，避免后面产生误会，我们公司就遇到过客户觉得被“监听”,解释清楚后才没事的。
还有定期更新话术库，市场在变，客户关心的点也会变，比如最近原材料涨价，客户肯定会问“价格会不会涨”，这时候就要在Cresta里更新对应的话术，我们和供应商签了长期合同，未来3个月价格保持稳定”，不然系统推荐的还是老话术,就跟不上节奏了。
Cresta与同类工具对比
市面上销售AI工具不少，我之前也对比过几个，Cresta的优势还是挺明显的，跟Salesforce Einstein比，它更“轻量级”，Salesforce功能很全，但需要对接他们的CRM系统，我们公司用的是自家开发的CRM，对接起来很麻烦，Cresta就不一样，支持API接口，技术部花了2天就对接好了,不用换整套系统。
和Zendesk AI比，Cresta更聚焦“销售沟通”，Zendesk主要是客服场景，比如处理投诉、售后，虽然也有话术推荐，但对销售的“成交技巧”覆盖不够，比如怎么逼单、怎么处理 objection（异议），Cresta在这方面做得更细，有次我遇到客户说“我再考虑考虑”，系统直接弹出三个应对方案：“您是对价格有顾虑吗”“我们明天有个产品演示会，您可以来看看”“如果今天定，我额外送您一个月服务”,选择多还实用。
还有Dialogflow，它更偏向智能语音交互，比如做智能客服机器人，而Cresta是“真人+AI”协作，不是取代销售，而是帮销售做得更好，我觉得这点很重要，毕竟销售的核心还是人与人的沟通,AI只是让这个过程更顺畅。
Cresta提升沟通效率教程
很多人问我怎么用Cresta提升沟通效率，其实步骤很简单，我以电销为例说一下，第一步，先把公司的产品资料、常见问题答案上传到Cresta后台，比如产品卖点、价格体系、竞品对比这些，系统会自动学习，生成基础话术库，我当时花了半天整理资料,后面就省心多了。
第二步，对接沟通工具，如果用电话沟通，就下载Cresta的通话插件，接打电话时系统会自动启动；如果用在线聊天，就在聊天软件里装个扩展程序，客户发消息，Cresta的推荐话术会实时显示在旁边，我们团队用的是企业微信，对接过程很顺利,技术同事说就像装个输入法一样简单。
第三步，边沟通边用，及时调整，刚开始用的时候，别追求完美，先跟着系统推荐的话术说，说完后看看数据分析报告，哪些话术效果好就记下来，哪些客户反应冷淡就反馈给系统，让技术人员优化，我前两周每天下班花20分钟看报告,第三周就明显感觉沟通越来越顺了。
第四步，团队共享经验，Cresta有个“话术社区”，团队成员可以把自己觉得好用的话术分享上去，系统会给这些话术打分，得分高的会推荐给所有人，我们部门有个销冠，她分享的“应对客户压价”话术，全团队用了后，平均成交价提高了8%，这种“集体智慧”比单打独斗强多了。
常见问题解答
Cresta支持哪些语言呀？
目前Cresta主要支持中文和英文，我问过客服，他们说正在开发日语和西班牙语，估计明年就能用上啦，我们公司有外贸业务，平时用英文跟国外客户沟通，系统识别和推荐都挺准的，上次跟一个美国客户打电话，客户说“Your English is better than before”，我心里偷偷乐,其实是Cresta帮我润色了句子~
用Cresta需要培训很久吗？
完全不用！我这种对电脑不太灵光的人，跟着教程10分钟就会用了，它界面设计得很简单，主要功能就那几个按钮：“开始沟通”“查看报告”“分享话术”，像玩游戏一样容易上手，我们团队新人第一天就能独立用，不过要想用好，还是得多看数据分析报告,慢慢摸索哪些话术适合自己。
Cresta能集成到微信吗？
可以的！我们公司现在主要用企业微信跟客户沟通，直接在企业微信里装个Cresta的插件就行，客户发消息过来，系统会在聊天框旁边弹出推荐话术，点一下就能发送，超方便，不过个人微信暂时不行，客服说因为微信接口限制，后续可能会想办法解决，现在先用企业微信也挺好的,工作沟通更规范。
Cresta有免费试用吗？
有的有的！官网就能申请，试用期7-14天，看企业规模定，我们当时申请了10天试用，期间所有功能都能用，包括实时话术推荐、数据分析、团队共享这些，不用填信用卡信息，也没有隐藏收费，试用结束后销售会联系你，不想买也没关系，不会一直骚扰，这点还挺良心的,不像有些软件试用完天天打电话。
Cresta的数据安全吗？会不会泄露客户信息？
这个我特意问过技术部的同事，他们说Cresta用的是银行级别的加密技术，数据存在国内服务器，还通过了国家信息安全等级保护三级认证，比我们公司自己的服务器还安全，而且沟通记录只有管理员能看，普通销售只能看自己的，客户信息会自动脱敏，比如手机号中间四位会变成*，所以不用担心泄露，我们用了半年,没出过任何问题。
欢迎 你 发表评论: