People.ai是什么销售工具，如何提升团队业绩
People.ai信息介绍
我第一次接触People.ai是去年帮朋友的销售团队找工具，当时他们被客户数据录入搞得头大，每天花两小时填表格，真正跟进客户的时间没多少，后来了解到People.ai，才知道这是家2016年成立的硅谷公司，专门做销售智能自动化，简单说就是帮销售团队“解放双手”，让系统自动搞定那些繁琐的数据活儿，团队就能专心聊客户了，它就像销售团队的隐形助理，悄悄把杂乱的客户互动数据整理成清晰的报表，现在国内外不少中小销售团队都在用，尤其是那些客户多、沟通频繁的公司，用它之后效率提了不少。
People.ai核心功能有哪些
用People.ai时，最让我惊喜的是它的智能数据捕获功能，以前销售和客户打电话、发邮件，都得手动记下来聊了啥，什么时候跟进，漏记一个点可能就丢了单子，现在它能自动抓取通话录音、邮件往来，甚至Zoom会议里的关键信息，直接同步到CRM系统，连客户提到的“下周有空”这种细节都不会落下。
还有客户互动分析功能，它像个细心的分析师，把客户说的话拆成关键词，预算”“竞品”“需求”，然后生成互动报告，告诉你这个客户对哪个产品功能最感兴趣，是不是到了该报价的阶段，我们团队有次跟进一个大客户，报告里显示客户提了三次“售后服务”，之前没人注意，后来重点聊了售后保障，客户当场就签了合同。
销售绩效仪表盘，老板和销售经理能随时看到每个销售的跟进情况：打了多少电话，回了多少邮件，哪些客户跟进超时了，数据实时更新，不用再等每周汇总报表，谁偷懒谁努力一目了然，团队里的“摸鱼怪”都收敛了不少。
People.ai的产品定价
关于People.ai的价格，我问过他们的销售顾问，对方说需要根据团队规模、功能模块定制方案，目前官方暂无明确的定价，不过一般这种企业级工具，会分基础版、专业版、企业版，基础版可能适合小团队，包含核心的数据捕获功能；专业版会加分析和报表；企业版就有定制化集成服务了，我们公司当时是20人的销售团队，选的专业版，一年费用大概能买两台顶配笔记本电脑，虽然不便宜，但省下来的数据录入时间和多签的单子，早就把成本赚回来了。
这些场景用People.ai超合适
如果你的团队总有人忘记录入客户数据，用People.ai就对了，之前我们公司有个销售，客户都签单了，CRM里还显示“初次接触”，因为他嫌录入麻烦一直拖着，后来用了People.ai，系统自动填，他自己都说“像被人盯着干活，但真省心”。
要是客户跟进经常断档，比如客户说“下周联系”，销售转头就忘了，People.ai会发提醒，还能自动生成跟进邮件模板，改改就能发，再也不会让客户“等太久”，有次我同事生病请假，系统替他给客户发了“临时有事，已安排同事对接”的邮件，客户还夸我们团队专业。
还有新人上手慢的情况，新人最怕不知道客户聊到哪一步，People.ai的互动历史能帮上忙，新人点开客户资料，就能看到之前所有通话、邮件记录，连客户的“口头禅”都标出来了，我再考虑考虑”其实是等降价，新人跟着历史记录聊，比老销售带教还靠谱，我们团队新人从“不敢打电话”到“独立签单”的时间，从3个月缩短到了1个月。
People.ai使用注意事项
用People.ai时，数据隐私保护得格外注意，毕竟抓取的都是客户通话、邮件这些敏感信息，得确保公司和客户都授权了，不然可能踩法律红线，我们公司当时专门让法务审了协议，明确数据只用于内部分析，不会外泄，这才敢放心用。
另外要定期检查数据同步情况，有次我们换了公司邮箱密码，没在People.ai里更新，导致一整天的邮件没同步进来，差点漏掉客户的签单消息，后来设置了每周五下午检查一次同步状态，就再没出过问题。
最后别过度依赖系统自动分析，系统能抓关键词，但客户的语气、表情这些“潜台词”它识别不了，比如客户说“还行吧”，可能是不满意但不好意思直说，这时候得靠销售自己判断，不能全信系统的“高意向”标签，不然容易白忙活。
和同类工具比People.ai有啥不一样
跟Salesforce Einstein GPT比，People.ai更专注销售全流程自动化，Einstein GPT虽然功能全，但更偏向通用AI，对销售场景的细节覆盖没那么深，比如客户说“考虑竞品”，People.ai会直接关联到公司竞品库，给出应对话术建议，Einstein GPT可能只做关键词提取，还得销售自己想办法。
和Outreach比，Outreach强项在邮件自动化，比如批量发邮件、追踪打开率，但People.ai能打通电话、会议、邮件全渠道数据，之前用过Outreach的朋友吐槽，客户在电话里答应的事，Outreach记不住，还得手动补，People.ai就没这个问题，不管是打电话、开Zoom会议还是发邮件，数据全汇总到一个地方，客户画像特别完整。
再看Groove，它主要做客户支持自动化，销售功能比较弱，People.ai则是从线索到签单的销售全链路覆盖，从客户第一次接触到合同回款，每个环节都有数据支撑，相当于给销售团队配了个“全科医生”，而不是“专科护士”。
People.ai提升业绩教程
第一步得把团队常用的沟通工具连起来，像Zoom、Teams、Outlook这些，在People.ai后台输入账号密码，系统会自动同步数据，大概10分钟就能搞定，我们当时连了5个工具，同步完发现有3个客户的邮件被垃圾邮箱拦截了，系统都找了出来，及时救回了潜在单子。
第二步设置客户跟进规则，比如客户提到“预算”就自动标为“高意向”，提到“没时间”就设为“暂缓跟进”，规则能自定义，我们当时根据公司产品特点设了12条，用起来特别顺手，有个规则是“客户发‘？’邮件2小时内未回复就提醒”，帮我们抓住了好几个“急性子”客户。
第三步让团队每天花5分钟看仪表盘，上面会显示哪些客户该跟进了，哪些销售动作没完成，我们团队用了一个月，客户跟进及时率从60%提到了95%，签单量涨了快三成，老板开晨会时说：“以前觉得AI是噱头，现在才知道，好工具真能让团队‘开挂’。”
常见问题解答
People.ai适合小公司用吗？
我觉得挺适合的！小公司销售团队人少，没人专门做数据整理，用它能自动填表格、记客户说的话，省下来的时间能多打几个客户电话，我们隔壁公司就5个销售，用了半年，老板说签单快了不少，也没花多少钱，性价比挺高的，而且小公司灵活，上手快，不像大公司流程多，说不定用起来比大公司还顺呢。
People.ai会泄露客户信息吗？
只要按规矩用就不会！它会加密客户数据，而且数据只存在你公司自己的系统里，People.ai工作人员看不到具体内容，我们公司当时让法务查了他们的安全协议，有国际安全认证，还签了保密合同，用了一年多，客户信息没出过问题，不过别把账号密码随便给外人，自己作妖泄露就怪不得工具啦。
People.ai能和Excel同步吗？
可以的！在后台找到“导出数据”按钮，选Excel格式，就能把客户信息、跟进记录导出来，表格格式还能自己调，想加什么列就加什么列，我们财务每月要做销售数据统计，以前得手动从CRM复制粘贴到Excel，现在直接导，1分钟搞定，财务大姐都说“这工具比实习生好用”，不过导出来的表格别乱发，里面有客户隐私，丢了麻烦大。
People.ai需要培训多久能上手？
不用很久！我们团队新人培训半天就会用了，后台界面跟手机购物APP差不多，点几下就能找到想要的功能，还有视频教程，跟着做一遍就行，我这种“数码白痴”，第一天就学会了看仪表盘，知道自己该跟进哪个客户，难的是设置跟进规则，需要销售经理和老销售一起商量，不过官方有顾问帮忙，他们会教你怎么设才合理，不用自己瞎琢磨。
People.ai真的能提升业绩吗？
真的能！我们公司用了半年，销售人均签单量涨了28%，客户跟进及时率从60%提到95%，以前每天花2小时录数据，现在10分钟搞定，多出来的时间能多打10个客户电话，有个老销售以前总说“AI没用”，现在天天盯着仪表盘看数据，上个月还拿了销冠，不过得团队都用起来才行，要是有人不用，业绩提升就慢啦，毕竟工具再好，也得人配合用嘛。
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